Questa iniziativa, dal nome “Client Board”, trova le proprie radici nella recente rivoluzione delle modalità di business causata dal Covid19 e dalle conseguenti trasformazioni delle strategie on-line e delle reti di vendita, comportando la necessità di trovare nuove idee per far fronte alle problematiche emerse negli ultimi mesi. Sintra ha così promosso un primo evento digitale a cui hanno partecipato i manager di ventuno imprese di spessore internazionale impegnate in diversi settori che hanno presentato le azioni messe in atto nel corso dell’emergenza sanitaria e che hanno permesso di fare chiarezza sugli sviluppi delle modalità di acquisto. Nell’attuale quadro di difficoltà e incertezza, questo confronto ha confermato il comune trend positivo delle vendite on-line, l’importanza dell’assistenza al cliente attraverso supporti tecnologici e la sempre maggiore attenzione all’ecosostenibilità e ad un approccio consapevole all’acquisto, permettendo così di individuare alcune soluzioni digitali su cui investire anche in termini di ricerca e sviluppo. Il dibattito è stato arricchito dallo studio e dalla sperimentazione di un caso specifico: i tecnici di Sintra hanno valutato dati e numeri della Motoabbigliamento, azienda leader in Italia nella vendita di abbigliamento e accessori per moto, sperimentando diverse strategie di acquisto e confermando i migliori risultati ottenuti con l’omnicanalità, cioè con la giusta integrazione tra strategie on-line e off-line.
L’esperienza e la condivisione attivate dall’osservatorio “Client Board” troveranno seguito anche nel 2021, con la previsione di altre quattro tavole rotonde trimestrali in programma a marzo, a giugno, a settembre e a dicembre con una progressione di argomenti che avrà come filo conduttore le evoluzioni del modern commerce nei prossimi dieci anni. L’intenzione è di coinvolgere il maggior numero di aziende impegnate nel commercio elettronico e fisico, arricchendo così la fase di condivisione e potendo contare su esperienze diversificate. «L’osservatorio - commenta Gianni Bianchi, titolare di Sintra insieme a Michele Barbagli, - nasce come uno strumento a disposizione di aziende di tutta la penisola per fare rete e trovare strategie per crescere nonostante l’emergenza sanitaria: la condivisione e lo studio delle esperienze aiuteranno a interpretare le evoluzioni dei mercati, a migliorare i servizi on-line e off-line e, soprattutto, a individuare soluzioni all’avanguardia per restare competitivi».
