Sono stati intervistati 8.737 clienti della vendita al dettaglio e di prodotti alimentari in relazione ai loro comportamenti di acquisto in diversi mercati globali: Francia, Germania, Giappone, Corea del Sud, Regno Unito, Stati Uniti d’America...
La fedeltà del cliente non ha mai avuto una così grande importanza
Fa riflettere il fatto che ci sia meno del 10% di possibilità che i clienti si considerino fedeli.
E, se pensi di affidarti esclusivamente a un eccellente servizio clienti, ripensaci. Allo stato attuale, quando si tratta di consegne,c’è del lavoro da fare. Attraverso i miglioramenti dei servizi, i rivenditori online possono aumentare la probabilità di fedeltà del cliente del 7%. I miglioramenti nel punto vendita possono aumentare la probabilità di fedeltà del cliente del 14%.
• L’automazione del magazzino
59% degli acquirenti vede regolarmente online la scelta dei prodotti e dei marchi che si aspetta e questo tasso scende al 48% nei negozi. Il segreto per una avere una maggiore scelta a disposizione dei clienti, sia online che nel punto vendita, risiede nella possibilità di sfruttare al meglio lo spazio che hai a disposizione. È possibile utilizzare meglio lo spazio grazie a tecnologie come la soluzione di stoccaggio cubico AutoStore.
L’esperienza nel punto vendita
Il negozio fisico sta perdendo popolarità. La cosa certa è che i rivenditori devono ripensare all’esperienza
in negozio dei propri clienti e ricordare loro il motivo per cui lo shopping di persona non può morire. Grazie ai miglioramenti, i venditori possono aumentare la probabilità di fedeltà del cliente del 28%.
Attraverso l’automazione del magazzino, i marchi trasformano l’attuale esperienza di vendita al dettaglio, impegnandosi a fornire agli acquirenti un servizio a cui non vorranno rinunciare.
Per migliorare questi risultati e trovare le soluzioni più appropriate, è necessario porsi le domande giuste:
- Chi è il cliente fedele?
- Cosa vogliono i clienti fedeli?
- Quali sono i fattori che portano alla fedeltà?
- Perché il cliente fedele è importante per la logistica ?
Trovate tutte le risposte a queste domande e anche di più nel white paper di AutoStore « Report dei consumatori » per costruire la migliore strategia di fidelizzazione del cliente.
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Fonte notizia
www.autostoresystem.com
