Il comportamento dei consumatori è cambiato. In questi ultimi mesi a conclusione del 2022 non si parlerà di acquisti dell’ultimo minuto alle soglie del 25 dicembre, ma di vera e propria anticipazione nelle ricerche dei regali da riporre sotto l’albero, già a inizio novembre. Complice l’inflazione in aumento e la scarsità di forniture, il primo grande spunto di riflessione è l’atteggiamento degli acquirenti, ora più preparati al risparmio dopo gli avvenimenti difficili di questi ultimi anni.
Si stima infatti che durante il Black Friday e il Cyber Monday il 78% dei consumatori spenderà la metà del proprio budget per i regali di Natale e il volume totale di vendite online aumenterà del 72% tra lunedì 19 Novembre e il 25 novembre (fonte: Salecycle). Un’attitudine sostenuta anche da Calicantus srl, che in questo contesto registra un cambio delle abitudini di consumo, rispetto allo scorso anno: “le persone preparano il terreno alla corsa ai regali tramite il digitale, che permette di pianificare gli acquisti dei prodotti con settimane di anticipo” afferma Valentino Bergamo, CEO di Calicantus. Un vantaggio temporale che si estende anche nella sinergia tra i canali di acquisto (negozio fisico, marketplace, shop online).
Infatti l’omnicanalità è il secondo tema di grande interesse, che ha preso piede dopo che la pandemia aveva fortemente limitato l’esperienza di acquisto nel punto vendita fisico da parte degli utenti.
La ripresa dell’operatività dei negozi richiamerà quest’anno un numero maggiore di visitatori, rendendo quindi indispensabile l’integrazione di negozi digitali e fisici. Secondo una ricerca di Adyen e KPMG, il 63% degli italiani preferisce acquistare presso retailers che utilizzano la tecnologia per migliorare l’esperienza di acquisto sinergicamente online e offline . Di fatto, il Retail fisico influenza oggi gli ordini via web e la fusione tra store digitale e tradizionale aumenterà progressivamente il valore di ciascun canale.
Infine anche la sostenibilità entra nel podio delle tematiche di grande importanza per questo Natale 2022: "Grazie all’esperienza digitale, i consumatori giungeranno in negozio in maniera mirata, evitando così sprechi di tempo e di carburante” – ribadisce Bergamo. La fiducia nelle aziende che pongono attenzione al rispetto per l’ambiente nelle fasi di produzione richiamerà l’attenzione dell’83% dei consumatori di tutto il mondo, secondo Salesforce, mentre Il 64% degli intervistati si allontanerà dai marchi che non rispecchiano i valori condivisi dalla popolazione.
Principi etici e ricerca del valore sembrano dunque guidare i consumatori nello shopping per le prossime festività: secondo una ricerca di Google il 75% degli acquirenti non è disposto a rinunciare alla qualità, nonostante le grandi sfide economiche e sociali dei nostri tempi.
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Calicantus è Merchant of Records di importanti aziende come Flos, Elica, AS Roma, Pampers, Segafredo, Consorzio Parmigiano Reggiano, Smemoranda, Selle Italia, per le quali si fa carico di tutte le operations dell’e-commerce: cura gli aspetti più delicati come customer care, logistica, spedizioni, resi e amministrazione, in totale outsourcing. In 15 anni di esperienza ha sviluppato un ecosistema strutturato fatto di persone, processi e tecnologie, che semplificano l'integrazione con i sistemi aziendali pre-esistenti, velocizzando il go-to-market per la vendita online omnicanale dei Brand.
