Intervista a Stefano Gabbani – Proprietario e Direttore del Best Western Plus Hotel Spring House
Il Roma Web Fest, giunto alla sesta edizione (dal 28 al 30 novembre presso la Casa del cinema), è il primo evento italiano dedicato alle web serie e ai prodotti indipendenti nati sul web. Cosa vi ha spinto a sostenerlo?
Siamo molto vicini a tutto ciò che fa innovazione e ci piacciono le iniziative della nostra città con un respiro internazionale. Da qui nasce la volontà di supportare Roma Web Fest.
Qual è il principale punto di forza della vostra realtà?
Il servizio e la posizione strategica sono due dei nostri punti di forza. Circa un anno fa inoltre abbiamo concluso un importante restyling del nostro albergo: abbiamo nuove camere e servizi sempre più dedicati a misura delle esigenze di tutti i nostri clienti.
Come si è evoluto il mondo delle strutture ricettive nell’era del web 2.0? Avete sposato anche voi i portali del momento: Airbnb, couchsurfing, Bid to trip ?
Il settore si è completamente trasformato. Tecnologia e innovazione hanno modificato le abitudini degli ospiti: dalla scelta alla prenotazione fino al soggiorno e al post -soggiorno con le recensioni e i commenti sui social. Dal canto nostro abbiamo sempre tenuto il punto sull’accoglienza del cliente con un sorriso e l’attenzione durante tutto il soggiorno. Aspetti che difficilmente potranno essere automatizzati e sostituiti da macchine. Gli alberghi in questo senso hanno una caratteristica difficilmente superabile: la cura costante al cliente, la sicurezza nella struttura e nei pagamenti, la possibilità di accedere in ogni giorno dell’anno ad ogni ora, con ogni condizione atmosferica anche senza prenotare prima.
Oggi, per un hotel, quali sono i vantaggi e gli svantaggi?
La concorrenza sleale, il sommerso e l’abusivismo sono fattori di grande svantaggio per tutti, anche per i clienti che non sono tutelati e spesso si ritrovano vittime di raggiri. Il grande vantaggio per gli hotel italiani è di certo il territorio e in questo senso noi siamo estremamente fortunati: il nostro hotel si trova in una zona di Roma molto apprezzata da clienti italiani e internazionali.
In che modo la vostra struttura si relaziona e utilizza le nuove tecnologie?
Il nostro hotel è affiliato ad un gruppo internazionale che ha sede negli Stati Uniti e basi in tutto il mondo. Questo ci assicura di accedere alle più grandi innovazioni con grande anticipo rispetto al mercato. Tra le ultime novità segnaliamo la chat bot, una chat attiva su messenger grazie alla quale il contatto e il dialogo con i clienti è immediato, amichevole, costante e decisamente molto apprezzato. Ovviamente abbiamo un sito ottimizzato per mobile e, in struttura, wifi sempre gratuito per i nostri ospiti.
