Il rapporto farmacista-paziente
In molte occasioni il farmacista è costretto a gestire rapporto complesso, una difficoltà quotidiana che si manifesta in tanti piccoli episodi che si ripetono nel corso del tempo. Non esistono filtri fra il paziente e il farmacista, non serve un appuntamento. I racconti del farmacista parlano della difficoltà di fare il farmacista. Un ruolo professionale non univoco, ma suddiviso in tante aree, che il farmacista deve padroneggiare: l’area sanitaria, l’area educativa e quella relazionale, oltre che imprenditoriale. Nell’area sanitaria è fondamentale il contrasto fra la tutela della salute del paziente dai vincoli burocratici; nell’area di consiglio l’obiettivo è quello di educare il paziente alla prevenzione. Il focus sugli aspetti imprenditoriali vede un contrasto tra la mira economica della farmacia e la necessità di mantenere un rapporto di fiducia col paziente. L’integrazione di queste aree professionali rappresenta la vera sfida per il farmacista.
In farmacia è necessario tenere a mente le nuove aspettative del pubblico rispetto alla terapia e il valore simbolico del farmaco non solo come rimedio, ma anche come oggetto. Per questo si impone con attenzione lo studio del rapporto farmacista/paziente. Il cliente chiede al farmacista un intervento preciso, attento e preparato al suo malessere. Un compito molto delicato per il farmacista, che in genere si trova a gestire questa relazione quotidianamente.
Farmacia Zilli
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Fonte notizia
www.farmaciazilli.it
