S2E, società di consulenza che opera in ambito business technology a supporto della trasformazione digitale delle organizzazioni, annuncia la nuova partnership con HaloITSM, azienda leader nella gestione dei servizi ITSM (IT Service Management) ed ESM (Enterprise Service Management).
HaloITSM è una soluzione completa e basata su framework ITIL, trasforma l’inefficienza operativa in moderni ed intuitivi work-flow guidati dall’innovazione e soddisfa le esigenze di un mercato in evoluzione costante. E’ una soluzione software con potenti funzionalità di gestione degli incidenti, dei cambiamenti, delle richieste di servizio, gestione degli asset e monitoraggio degli SLA. L’evoluzione verso processi di Enterprise Service Management permette di centralizzare i flussi di lavoro dei diversi reparti, oltre a quello IT, in un’unica piattaforma ovvero estendendo le funzioni e la comunicazione tra i reparti HR, Facilities e Payroll. HaloITSM è ideale per qualsiasi organizzazione che è alla ricerca di una soluzione con funzioni di multicanalità, intuitive e funzionali.
"Siamo estremamente soddisfatti della collaborazione con HaloITSM, una soluzione riconosciuta da Gartner, come una delle migliori sul mercato e che si è distinta come Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2023 * per la sua eccellenza e per essere altamente apprezzata dai clienti”, commenta Mario Cubello, Business Line Manager Managed Services S2E . "Questa partnership ha l'importante scopo di evangelizzare soluzioni e processi ITSM, ma anche ESM perché in Italia hanno ancora ampio margine di sviluppo e divulgazione. Inoltre, HaloITSM si propone come soluzione future-ready in grado di supportare e configurare framework innovativi come l'Intelligent Swarming Model, offrendo così soluzioni all'avanguardia per il mercato italiano. Siamo il primo partner in Italia e abbiamo l'obiettivo di diventare un centro d’eccellenza per il supporto e lo sviluppo delle soluzioni HaloITSM anche a livello EMEA".
HaloITSM è una soluzione disponibile sia in Cloud che on-premise. La piattaforma all-inclusive favorisce una gestione efficiente dei ticket che consente un'erogazione di servizi di alto livello.
Funzionalità principali:
- Gestione incidenti: HaloITSM offre la possibilità di monitorare differenti tipi di richieste personali in conformità agli standard ITIL per il servizio assistenza. L’obiettivo principale consiste nel riportare tempestivamente le procedure ed i servizi alle impostazioni iniziali minimizzando le possibili conseguenze che potrebbero influenzare le operazioni aziendali, assicurando e garantendo un’eccellente qualità ed accessibilità dei servizi.
- Gestione problemi: il software supervisiona le richieste di incidenti ripetuti e quindi segnalati come problemi, gestendo e risolvendo in maniera efficiente tutti i danni all’organizzazione provocati da errori all’interno del settore IT ed evita la ricorrenza di incidenti relativi a simili errori.
- Gestione dei cambiamenti: HaloITSM offre la possibilità di gestire tutti i tipi di richieste, attenendosi agli standard ITIL con l’obiettivo di definire processi e procedure per una gestione dei cambiamenti più efficiente.
- Gestione della configurazione (CMDB): si focalizza principalmente sulla cura delle informazioni e delle relazioni tra le risorse per garantire un’ottima qualità dei servizi. Dalla gestione e tracciabilità di ogni aspetto della configurazione, per tutta la sua durata, all’individuazione, progettazione fino al controllo e alla gestione delle modifiche.
- Catalogo Servizi ITIL: il catalogo consente di rendere i clienti partecipi dei servizi offerti attraverso l’invio di informazioni sullo stato e tutti i dati relativi ad un particolare servizio, sia per tutti i team o solo per un numero ristretto, con la possibilità di scegliere se rendere i dati visibili al cliente o solo al proprio reparto.
- Gestione della Knowledge Base: condivisione efficiente delle informazioni all’interno dell’azienda. HaloITSM offre la possibilità di aggiungere suggerimenti una volta che il ticket è stato generato, utilizzando descrizione, dettagli, e risoluzione.
*(fonte Gartner)
