Con la delibera 15/2022/R/rif, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) adotta il Testo
unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani (TQRIF), prevedendo
l’introduzione dal 1° gennaio 2023 di un set di obblighi di servizio di qualità contrattuale e tecnica, minimi
ed omogenei per tutte le gestioni, affiancati da indicatori e relativi standard generali, differenziati per quattro
schemi regolatori, individuati dall’Ente territorialmente competente (ETC) in relazione al livello qualitativo
effettivo di partenza garantito agli utenti nelle diverse gestioni, determinato dall’ETC medesimo in ragione
delle prestazioni previste nel/i Contratto/i di servizio e/o nella/e Carta/e della qualità vigenti.
Al fine di garantire la sostenibilità delle misure prospettate, in considerazione dell’eterogeneità e delle
specificità del settore, il provvedimento conferma l’adozione di un modello di regolazione secondo i princìpi
di gradualità, asimmetria e sostenibilità economica nei confronti degli utenti (rinviando ad una fase successiva
l’adozione di standard specifici e indennizzi automatici a favore dell’utente in caso di mancato rispetto dei
medesimi standard, in analogia agli altri settori regolati).
3) Punti di contatto con l’utente
Per le gestioni in tutti gli schemi regolatori:
a) Obbligo di attivazione di almeno un numero verde totalmente gratuito a cui l’utente può
rivolgersi, sia da telefono fisso che da mobile, per richiedere assistenza;
b) Esonero dalle misure in materia di punti di contatto per il gestore della sola attività di
spazzamento e lavaggio delle strade.
Per le gestioni negli schemi regolatori II, III e IV:
a. Obbligo di attivazione dello sportello online e facoltà per l’ETC (in accordo con il gestore e
d’intesa con le Associazioni dei consumatori locali) di prevedere, in aggiunta o in alternativa
allo sportello online, l’apertura di uno o più sportelli fisici al fine di tutelare gli utenti con bassi
livelli di digitalizzazione;
b. Introduzione dell’indicatore Tempo medio di attesa per il servizio telefonico, calcolato su base
mensile, in analogia con gli altri settori regolati, per tener conto dei picchi riscontrati nei periodi
di maggiore richiesta, e relativa registrazione.
Fonte notizia
www.attivazione-numero-verde-gratis.it
