I chat ro(bot) sono ormai sempre più spesso utilizzati dalle aziende per fornire alla propria clientela un servizio di assistenza attivo 24/24 per 7 giorni alla settimana, che richiederebbe un costo assai elevato se svolto da assistenti in carne ed ossa.
Un errore che molti commettono è però quello di limitarsi a sfruttare i chatbot come dei semplici assistenti virtuali sempre pronti a rispondere a tutte domane e alle diverse richieste dell’utente. Le potenzialità dei bot nel campo della promozione online di un’impresa sono vastissime e uno tra i primi ad accorgersene è stato Mark Zuckerberg. Il fondatore di Facebook ha infatti reso l’applicazione di messaggistica Messenger il luogo ideale per sperimentare e sviluppare bot personalizzabili. Il sistema chatbot su Messenger è adatto anche a chi si affaccia su questo mondo per la prima volta. Facebook mette infatti a disposizione tutti gli strumenti necessari per lo sviluppo di un bot a partire da zero.
Attualmente i migliori bot messenger costituiscono un solido punto di riferimento per chi desidera innovarsi nel mondo del digital marketing. Il sistema dei chatbot di Messenger è già di per sé un’importante novità utilizzata ancora da poche aziende per la promozione dei propri prodotti. Cerchiamo di scoprire assieme allora le regioni per le quali un’impresa deve assolutamente prendere in considerazione lo sviluppo di un chat ro(bot) su Messenger.
Perché scegliere Messenger
Innanzitutto, Messenger conta ormai 1,3 miliardi di iscritti che rappresentano altrettanti potenziali clienti per una determinata azienda. Se volete promuovere i vostri prodotti online è molto probabile che la maggior parte della vostra potenziale clientela utilizzi Messenger ogni giorno come principale strumento di comunicazione. Inoltre, un qualsiasi cliente che volesse comunicare con la vostra azienda si troverebbe a suo agio a comunicare con un bot che utilizza un’interfaccia da lui conosciuta come quella di Messenger.
I chatbot di Facebook Messenger possono essere attivati direttamente dall’utente attraverso una domanda posta nella chat. Alcuni bot sono programmati per proporre una risposta precisa, definita sulla base di una keyword citata nel messaggio del cliente, altri invece forniscono una serie di messaggi predefiniti che l’utente può selezionare generando altre possibilità di risposta. Questo sistema consente al bot di migliorarsi continuamente grazie a un processo basato sul machine learning; inoltre, permette al robot di delineare con precisione sempre maggiore il profilo dell’utente. In questo modo, in un secondo momento, il bot sarà in grado di targettizzatedeterminato cliente e di contattarlo in automatico quando interagisce con un “mi piace” o con un commento ad un post Facebook della vostra azienda.
Le promozioni sviluppate attraverso i chatbot Messenger garantiscono inoltre un tasso di risposta nettamente superiore alle campagne pubblicitarie condotte attraverso il sistema tradizionale della newsletter via e-mail. Il tasso di apertura di un messaggio bot è pari al 90% contro il 19% delle e-mail.
I bot consentono di fidelizzare la clientela
I chatbot consentono alle aziende di offrire un servizio unico e sempre attivo per i loro clienti; i bot meglio sviluppati sono inoltre capaci di proporre all’utente un serie di offerte e di prodotti che lo interessano davvero. Questo sistema consente di mettere in atto un vero e proprio processo di fidelizzazione della clientela e garantisce, inoltre, un elevato tasso di conversione dell’utente in un vero e proprio cliente.
Il bot Freddy Freshbot, studiato dalla compagnia HelloFresh, mostra chiaramente i vantaggi di questo sistema. Il bot botton based propone alcune risposte preimpostate, generate sulla base di una parola chiave digitata dall’utente. In più, interagisce con i clienti con una serie di quiz divertenti che hanno come scopo principale proprio quello di fidelizzare la clientela con un servizio di intrattenimento continuo e sempre attivo, legato ai prodotti sponsorizzati dall’azienda.
