Il mercato delle auto usate si evolve, rispondendo alle esigenze di una clientela che cerca sempre di più qualità, immediatezza e servizi su misura. È quanto emerge dall’Automotive Customer Study 2024 condotto da Quintegia con il sostegno di MAWDY Services, che ha coinvolto un campione di oltre 5.600 rispondenti, con un approfondimento di 993 clienti/acquirenti di auto usate in Italia.
Tra i dati più interessanti, la scelta del 36% dei consumatori che considera fondamentale la disponibilità immediata della vettura e il 32% che valuta positivamente il rapporto qualità-prezzo offerto dai rivenditori. Le concessionarie restano al centro del processo decisionale: il 73% degli intervistati le sceglie per concludere l’acquisto, apprezzandone il rapporto diretto con i venditori e la gamma di servizi accessori disponibili.
In questo scenario, MAWDY Services si distingue con soluzioni innovative come le garanzie estese, i programmi di manutenzione e le polizze salva franchigia. Questi servizi non solo migliorano l’esperienza di guida, ma rafforzano il legame tra clienti e concessionari, come sottolinea Gian Paolo Aliani Soderi, Direttore Generale della Business Unit Italiana: “La fiducia si costruisce offrendo un supporto completo e tecnologicamente avanzato, che accompagni il cliente anche oltre l’acquisto.”
L’indagine di Quintegia evidenzia inoltre un margine di miglioramento per il mercato della permuta, scelta dal 35% dei consumatori contro il 14% che preferisce gestire la vendita autonomamente. Questo conferma che il binomio tra servizi di qualità e presenza del concessionario rimane un punto di forza per il settore.
